一、项目名称

内蒙古冀东汇达环保有限公司空调维修项目。

二、项目概况

（一）项目内容：空调维修

（二）最高限价：15000元

（三）项目工期：10天

（四）项目地点：内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗树林召镇亿利工业园区

（五）技术/服务要求：

1.服务人员资质与能力

1.1专业资质：维修人员需具备国家认可的制冷设备维修职业资格证书、电工证等相关资质，确保持证上岗。

1.2技术能力：熟练掌握各类空调（如分体式、中央空调、变频空调等）的工作原理、故障诊断及维修技术，定期接受技术培训，了解行业新技术、新产品。

2.服务流程规范

2.1故障诊断：接到维修需求后，快速响应，及时到达现场。通过专业工具和经验准确判断故障原因，制定合理维修方案，并向用户说明故障情况、维修方案及费用明细，在用户确认后再进行维修。

2.2维修操作：严格按照维修操作规程进行作业，使用原厂或符合质量标准的配件，确保维修质量。维修过程中注意保护用户室内环境，避免造成损坏或污染。

2.3测试验收：维修完成后，对空调进行全面测试，确保制冷/制热、风速、噪音等各项指标正常。邀请用户共同验收，确认故障已排除，使用户掌握空调基本使用和保养方法。

2.4售后服务：建立完善的售后服务体系，对维修服务提供一定期限的质保。定期回访用户，了解空调使用情况，及时处理用户反馈问题。

3.服务质量与安全保障

3.1质量标准：明确维修服务质量标准，确保维修后的空调性能达到或接近原厂技术参数，降低返修率。

3.2安全规范：维修人员需严格遵守安全操作规程，配备必要的安全防护装备，如绝缘手套、安全帽等，确保自身和用户安全。维修过程中妥善处理制冷剂、废旧配件等，避免环境污染。

3.3配件管理：建立配件采购、验收、存储和使用管理制度，确保配件质量可靠、来源可追溯。严禁使用假冒伪劣配件，保障维修服务质量。

4.服务效率与响应

4.1快速响应：提供24小时服务热线，及时接听报修电话。维修人员应在接到报修后4小时内到达现场。

4.2限时维修：对于常见故障，力争在4小时内完成维修(含路途时间）；复杂故障需向委托方说明预计维修时间，并尽快解决。

5.维修空调品牌、型号及参数