9.1 本项目为 ES 系统结构化项目，应答文件编辑及投标时注意事项:
（1）供应商制作应答文件时需登陆中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）在招投标操作-我的工作台-我的业务-投标工具下载点击下载供应商投标工具；
（2）下载的压缩包中包含两个安装程序，一个是 es 辅助应答工具、一个是辅助投标工具，两个安装程序都需要安装；
（3）供应商制作文件时需使用 es 辅助应答工具，供应商首先导入标书的.cmes格式采购文件，再逐步进行技术文件、商务文件、报价文件编辑；
（4）供应商使用 es 辅助应答工具生成投标文件压缩包后直接使用辅助投标工具先浏览并加密、后上传自动生成的加密文件（.enc 文件）；
（5）如需操作培训视频可登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）在招投标操作-我的工作台-智能客服-培训视频中下载。
9.2 应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。
9.3 请应答人在线报名成功后无需代理机构确认即可下载文件。
9.4 应答人针对供应商注册、系统应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招应答系统技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。CMCA 证书办理联系电话：400-111-5580，供应商电子采购与比选应答系统数字证书成都地区办理地点：四川省成都市锦江区提督街 58 号锦阳商厦 23 楼 J 座，联系电话：18780047338（周一至周五 9:00-17:30周末电话预约）。
9.5 本项目开标地点为：ES 系统远程开标。供应商可在 ES 系 统上查看开标一览表，使用 CA 电子证书提出问题与异议及确认开标记录。
9.6 特别提醒：自 2022 年 1 月 1 日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商在中国移动电子采购与招投标系统进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用 CMCA 证书。请立即办理 CMCA 证书，若因未办理 CMCA 证书而影响到投标等业务，由供应商自行承担后果。CMCA 证书办理流程、办理网点、费用标准及支撑方式等，详见中国移动采购与招标网首页的CA 证书办理及安装栏目。
9.7 本项目保证金缴纳采用中国移动电子采购与招投标系统(以下简称: ES 系统)线上缴纳形式，购买标书后,在 ES 系统供应商管理投标管理:投标保证金
缴纳菜单页面中选择当前项目进行缴纳申请,系统自动跳转到中移金科保证金管理平台，保证金平台有电子保函、电汇/转账方式、其他三种选项。保证金缴纳指引注意事项及电子保证金平台(保证金管理平台)操作说明详见公告附件。(注: ①建议投标人在投标截止时间前至少两个工作日通过保证金平台完成投标保证金缴纳，避免缴纳不成功影响投标。②通过保证金平台缴纳投标保证金成功后可在保证金平台、ES 系统查看，请务必确认 ES 系统缴纳状态为缴纳成功，缴纳状态未成功带来的不良影响由投标人自行承担。)
9.8 异常情况反馈渠道供应商缴纳应答保证金时若出现异常,可通过以下几种渠道反馈处理:
1、客服电话
①10086 人工转接金融服务专席。
@4001390123 客服电话可转接至金融服务专席或由金融服务专席转接至和包支付专席以分别处理电子保函业务相关问题或保证金电汇/转账业务相关问题,
2、互联网在线客服
在线客服入口在保证金管理平台,在平台页面可以访问在线客服。
3、邮箱方式
中移金科电子保证平台邮箱 cmft_elog@chinamobile.com。